Garanzie Commerciali

Oltre alla garanzia legale per difetti di conformità, i prodotti commercializzati da MarketMedia Group S.R.L.S. godono della garanzia convenzionale del produttore detta anche garanzia commerciale.

La Garanzia Commerciale è valida per i Clienti Professionali e per i Clienti Consumatori è aggiuntiva e non onerosa e viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto e verrà prestata da centri di assistenza autorizzati dal produttore

Attenzione: Anche la garanzia commerciale copre i difetti esistenti al momento della consegna, vale a dire i difetti originari del prodotto che si manifestano fino alla durata della garanzia convenzionale data dal produttore  e sono quindi esclusi dal campo di applicazione eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali, da danni provocati dall’utente o da responsabilità dell'utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d'uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto, cattiva manutenzione e sostituzione di pezzi di ricambio non originali, oppure  se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore (es. per confezionare un abito su misura il consumatore fornisce le misure e la stoffa) oppure se il consumatore conosceva o poteva conoscere il difetto al momento dell’acquisto.

Per La Garanzia Commerciale il cliente dovrà attivarsi con il produttore che gli fornirà le informazioni necessarie per l’esecuzione dei servizi di Garanzia del prodotto.

La garanzia commerciale non ha origine da una norma di legge e dunque non è obbligatoria. Viene normalmente prevista da parte del produttore. E' la garanzia convenzionale che siamo abituati a trovare dentro un prodotto.

È facoltativa, ma una volta offerta diviene vincolante per chi la propone, secondo le modalità indicate. È libera nella durata, nell’oggetto e nell’estensione territoriale.

Solitamente la Garanzia Commerciale è diversa per singolo paese europeo e può prevedere anche un rafforzamento delle garanzie, per esempio allungando il periodo di garanzia a 3/4 o 5 anni, oppure prevedendo la riparazione gratuita o la sostituzione anche per lievi difetti che si dovessero presentare successivamente alla ricezione del prodotto.

Le Garanzie commerciali del produttore comportano l’accettazione integrale delle condizioni di garanzia fornite dal produttore stesso e che possono essere indipendenti dal volere della stessa MarketMedia Group. Il cliente, pertanto, è consapevole che la merce acquistata sarà garantita dal produttore e alle condizioni dallo stesso previste, ed accetta, rimossa ogni riserva, tutte le modalità di prestazione della garanzia del produttore, anche con riferimento, a puro titolo esemplificativo, del soggetto gestore della garanzia anche diverso da MarketMedia Group.

La Garanzia commerciale può essere diversa da produttore a produttore, ed in alcuni casi, diversa anche tra prodotti differenti dello stesso produttore.

Vi riportiamo qui di seguito un sommario standard delle Garanzie Commerciali Standard:

-         Eseguita dal Produttore

-         Durata variabile, spesso 1 anno

-         Disciplinata da contratto con Produttore

-         Prestazioni offerte volontariamente

-         Facoltativa

-         Infinite varianti a scelta del produttore

-         Possibili costi

-         Può limitarsi a singole componenti

-         Modificabile dal produttore

 

Cosa fare per usufruire della Garanzia Commerciale/convenzionale?

In alcuni casi è il cliente che dovrà contattare direttamente il produttore per usufruire delle garanzie fornite al momento dell’acquisto. Noi di MarketMedia in questo caso potremmo aiutarti fornendo i numeri telefonici di contatto.

In taluni casi e dove possibile MarketMedia, offre il servizio di invio prodotto al centro di assistenza autorizzato e restituzione al Cliente, quando l’articolo riparato è consegnato nei magazzini di MarketMedia. Può succedere che il centro di assistenza del produttore spedisca direttamente al cliente il prodotto riparato. Le spese di spedizione affrontate, quando previste, sono a carico del Cliente Professionale.

In questo caso per avviare questo servizio il cliente Professionale e il Cliente-Consumatore dovrà inviare opportuna comunicazione di apertura pratica da parte di MarketMedia inviando una email ad assistenza@marketonline.eu.   

In ogni caso la responsabilità delle garanzie rimangono del produttore e del suo centro assistenza Autorizzato.

Gli operatori del servizio clienti daranno tempestivo riscontro alla comunicazione del presunto difetto in garanzia, inoltrando messaggio email di avvenuta ricezione e indicando la descrizione della procedura da seguire. Si darà inizio alle seguenti operazioni:

-         Apertura pratica a nome dell’utente

-         Verifica del prodotto acquistato e prova di acquisto

-         Verifica del difetto riscontrato e nel caso in cui fosse possibile a primi tentativi di intervento

Nel caso in cui gli interventi non siano risolutivi oppure nessun intervento è possibile, l’operatore del servizio clienti indicherà e invierà comunicazione via email all'utente la specifica procedura da seguire, anche tenendo conto del tipo di Prodotto e del difetto denunciato.

MarketMedia provvederà a ritirare il Prodotto e successivamente ad inviarlo al centro di assistenza competente.

Invieremo via email conferma di inizio procedura di rientro con allegato il modulo di reso (modulo RMA Reso Merce Autorizzata), provvisto di numero di autorizzazione, un documento in PDF contenente una etichetta precompilata che l’utente può attaccare al pacco da restituire con la spedizione. Il bene dovrà essere restituito dal Consumatore nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo del produttore ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc.). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Per completare la pratica di rientro, il Cliente dovrà Inviare una Messaggio tramite Posta Elettronica al Servizio Assistenza Clienti per richiedere il ritiro della merce tramite il corriere di fiducia di MarketMedia Group. In questo caso solo per i clienti professionali le spese di spedizione affrontate sono a suo carico. Il totale delle spese affrontate e la modalità di rimborso a MarketMedia saranno comunicate via email.

Qui di seguito indichiamo per tipologia di prodotto, il costo di ritiro e restituzione del bene massimo stimato.

Tipologia di Prodotto                              Costo Stimato per ritiro                         Costo Stimato per ritorno

Prodotti Voluminosi                                     Circa € 40,00                                            Circa € 40,00

Prodotti fino da 10Kg a 20Kg                      Circa € 15,00                                            Circa € 15,00

Prodotti fino a 10Kg                                    Circa € 10,00                                            Circa € 10,00

In ogni caso i costi delle spedizioni quando a debito saranno confermati via email insieme alle modalità di rimborso previste a MarketMedia.

Quando il prodotto reso dal Cliente e ritirato da Corriere MarketMedia sarà consegnato nei nostri magazzini, saranno avviate tutte le opportune verifiche di integrità prodotto, della presenza delle confezioni originali, manuali, cavi, accessori ecc. del controllo del numero di matricola del prodotto corrispondente al numero di matricola su Fattura o Nota di Vendita MarketMedia. Il prodotto quindi sarà spedito al centro di assistenza autorizzato del produttore e un messaggio di avvenuta spedizione sarà inoltrato all’ indirizzo email del Cliente-Consumatore.

Se, invece, a seguito di queste verifiche ci fossero delle mancanze, il prodotto sarà rispedito al mittente e a sue spese. Un messaggio via email sarà inoltrato al Cliente contenente il motivo della restituzione del bene.

Se a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall'Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da MediaMarket

Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto, purché ragionevoli, dipendono esclusivamente dal produttore.

Nessun danno può essere richiesto a MediaMarket per eventuali ritardi nell'effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia commerciale convenzionale.

Differenze tra Garanzia Europa e Garanzia Italia

In alcuni casi la Garanzia Italia rispetto alla Garanzia Europa può prevedere delle coperture maggiori, ma esse dipendono unicamente dal produttore, essendo una garanzia commerciale (vedi paragrafo sopra). La Garanzia commerciale può essere diversa da produttore a produttore, ed in alcuni casi, diversa anche tra prodotti differenti dello stesso produttore. Le garanzie aggiuntive, rispetto a quella legale possono differire essendo legate a promozioni temporanee o a determinati modelli di prodotto.

Un prodotto con Garanzia Italia contiene sempre un manuale in Italiano, mentre non è sicuro che un prodotto con Garanzia Europa lo abbia al suo interno (in questo caso è ricercabile sul sito del produttore).

In pochi casi un prodotto Garanzia Europa potrebbe avere lievi caratteristiche diverse rispetto ad un Garanzia Italia (per esempio un TV Garanzia Italia potrebbe avere la lista dei canali automatica per ltalia, mentre un TV Garanzia Europa potrebbe anche non avere una lista per l'Italia e quindi inserire i canali automaticamente in ordine alfabetico).

Può capitare che non ci sia nessuna differenza tra Garanzia Italia e Garanzia Europa essendo entrambe equiparate.

Nella scheda prodotto troverai indicato la tipologia di Garanzia Commerciale. Per dettagli sulla Garanzia Italia, puoi visitare il sito italiano del produttore.

Estensioni di Garanzia

Per alcuni prodotti è possibile estendere le garanzie. L’estensione di Garanzia di un articolo che lo prevede è un prodotto a pagamento collegato al suo acquisto e permette di allungare i tempi di Garanzia, di godere di supporti e di servizi anche diversi dalla garanzia legale o convenzionale. Per maggiori informazioni su eventuali estensioni di Garanzia richiedere al servizio clienti che vi soddisferà ricercando i servizi affini al prodotto di interesse inviando i relativi preventivi.


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