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Contratto Manutenzione Elite-Espanso

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Contratto Annuale di assistenza tecnica di ogni componente (server, storage, apparati di rete ecc.) di sistemi informativi critici. Si prevede un tempo di intervento entro 6 ore dalla richiesta di supporto e una macchina di riserva nel caso in cui il dispositivo guasto presenti complessità tali da non poter essere riparato in tempi brevi. Interventi eseguiti durante i normali tempi lavorativi.

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2 377,05 €

- +

Caratteristiche del servizio 

  • Supporto telefonico
  • Apertura della chiamata
  • Intervento presso la sede entro le 6 Ore lavorative
  • Copertura del servizio dal lunedì al venerdì escluse le festività con orari standard
  • Monitoraggio delle funzionalità hardware del sistema
  • Macchina di Riserva
  • Altre condizioni

 

Supporto telefonico

Il supporto telefonico è fruibile tutti i giorni, dal lunedì al venerdì (con esclusione delle festività) dalle ore 9 alle ore 18. Il contatto viene eseguito dalla persona di riferimento o eventualmente da un sostituto designato.

Apertura del supporto

L'apertura del supporto viene eseguito al primo contatto telefonico e un intervento di analisi telefonica avviene entro circa un’ora lavorativa dal contatto iniziale.

Intervento presso la sede

Marketmedia programmerà l’intervento del tecnico presso la sede del Cliente nelle 6 ore lavorative dalla richiesta di supporto

Copertura del servizio

Il servizio è fruibile dalle ore 9 alle ore 18, dal lunedì al venerdì, festività escluse.

Monitoraggio delle funzionalità hardware del sistema

Il contratto ESPANSO offre la funzione di Monitoraggio continuativo (7x24) a distanza delle funzionalità hardware del sistema, eseguito attraverso la rilevazione e l’analisi automatizzata dei parametri diagnostici del sistema sotto contratto. Questa procedura consente l’individuazione in larga scala di situazioni anomale di funzionamento prima che provochino un fermo macchina definitivo e, comunicate tempestivamente all’attenzione del Cliente, concordando un intervento di riparazione programmata.

Macchina di Riserva

MARKETMEDIA possiede presso di sé dispositivi analoghi a quello sotto contratto, che diverrà disponibile del Cliente nell’eventualità in cui il dispositivo guasto presenti complessità tali da non poter essere riparato in tempi brevi. Quando ciò dovesse verificarsi, la macchina di riserva verrebbe rapidamente consegnata presso la sede del Cliente e resa operativa in sostituzione temporanea dell’originale fino ad avvenuta riparazione.

Altre condizioni

Contratto disponibile in tutto il territorio nazionale ad eccezione di alcune aree dell’Italia meridionale e della Sardegna.
Le parti di ricambio utilizzate sono abitualmente quelle usate dal Produttore del sistema, salvo casi di esaurimento scorte. In questa caso, MARKETMEDIA garantisce comunque la totale compatibilità delle parti fornite in alternativa, sia dal punto di vista dell'affidabilità, sia da quello della funzionalità.

Sono da escludere dalla copertura i guasti accidentali, cioè quelli causati dal non corretto utilizzo delle apparecchiature, da rotture durante il trasporto, da corto circuito agli impianti di alimentazione o per eventuali anomalie sorte in concomitanza con temporali o eventi similari.
Per servizi non previsti dal contratto, per componenti del sistema esclusi dal contatto, si applicheranno le 

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    Contratto Annuale di assistenza tecnica top di ogni componente di sistemi informativi critici. Si prevede un tempo di intervento entro 4 ore solari dalla richiesta di supporto con copertura permanente (7su7 X 24ore), con aggiunta servizi efficaci ,rendendolo unico e macchina di riserva nel caso in cui il dispositivo guasto presenti complessità tali da non poter essere riparato in tempi brevi.   

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